LumiVitae se compromete a garantizar una experiencia justa, transparente y coherente a sus clientes.
Los productos pueden devolverse en un plazo de 21 días a partir de la fecha de entrega para obtener el reembolso del precio pagado. Los gastos de envío y gestión no son reembolsables.
Por regla general, los productos devueltos deben estar en condiciones aptas para su reventa. Este requisito no se aplica cuando la devolución se debe a un defecto o a un error imputable a LumiVitae.
LumiVitae se reserva el derecho a denegar o ajustar proporcionalmente cualquier reembolso en caso de que los productos devueltos no cumplan estas condiciones.
Para iniciar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de LumiVitae en [email protected].
Una vez revisada la solicitud, los clientes recibirán las instrucciones para la devolución, incluida la dirección de devolución indicada y cualquier dato de referencia necesario.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa, o a una dirección distinta a la indicada por LumiVitae, podrían no ser tramitadas si ello impide su correcta identificación, gestión o verificación.
Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos devueltos se embalen y envíen correctamente. LumiVitae podrá solicitar un comprobante de envío cuando sea necesario.
Los reembolsos se realizan exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra y no pueden transferirse a otros métodos de pago.
Los reembolsos se tramitan únicamente una vez que se ha recibido y comprobado el producto devuelto. Dependiendo del proveedor de pagos, el importe reembolsado puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en la cuenta del cliente.
LumiVitae se reserva el derecho a retener cualquier reembolso hasta que la devolución haya sido debidamente recibida, inspeccionada y cotejada con el pedido correspondiente.
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o LumiVitae lo haya acordado expresamente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Todas las devoluciones deben enviarse a portes pagados. LumiVitae no acepta envíos contra reembolso y no se hace responsable de los artículos que se pierdan, se retrasen o se dañen durante el transporte.
Los clientes deben revisar sus pedidos inmediatamente después de la entrega.
Cualquier incidencia relacionada con productos dañados, artículos que falten o discrepancias deberá comunicarse en un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega.
Si no se notifica dentro de este plazo, se podría limitar la capacidad de LumiVitae para investigar y resolver el asunto.
En caso de que se acepte una reclamación, LumiVitae podrá, a su discreción, ofrecer un producto de sustitución, un reembolso parcial o un reembolso total.
Si un pedido no se ha entregado, los clientes deben ponerse en contacto con LumiVitae en un plazo de 30 días a partir de la fecha de confirmación del envío.
Las reclamaciones presentadas después de este plazo podrían no ser admisibles para su investigación, sustitución o reembolso.
Es posible que se pida a los clientes que colaboren con la empresa de transporte y proporcionen una confirmación de que no se ha realizado la entrega.
LumiVitae solo realiza envíos a los destinos que aparecen disponibles al finalizar la compra en lumivitae.com.
En caso de que los productos se reenvíen, se vuelvan a enviar o se transporten a países en los que no se ofrece servicio, ello se hará bajo la exclusiva responsabilidad del cliente.
En tales casos, LumiVitae no puede garantizar la entrega, ofrecer asistencia en materia de garantía ni asumir responsabilidad alguna por aranceles aduaneros, retrasos, pérdidas o cuestiones normativas.
No está permitido el uso de servicios de transporte de mercancías o similares para eludir las restricciones de envío. LumiVitae se reserva el derecho a cancelar pedidos, suspender cuentas o denegar el servicio en caso de que se detecten tales prácticas.
En los destinos admitidos, los envíos se realizan en condiciones DDP (gastos de aduana pagados).
En caso de que sea necesaria una intervención aduanera o un trámite adicional, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con el equipo de atención al cliente de LumiVitae.
LumiVitae no se hace responsable de los problemas aduaneros que puedan surgir en los envíos realizados fuera de su marco oficial de envíos.
Una vez que se ha procesado o enviado un pedido, ya no se puede modificar ni cancelar.
Los clientes son los únicos responsables de garantizar que todos los datos de envío facilitados al finalizar la compra sean correctos y estén completos.
LumiVitae no se hace responsable de los envíos fallidos que se deban a datos incorrectos o incompletos. En caso de que los envíos sean devueltos por este motivo, se aplicará el procedimiento habitual de devolución.
En caso de que se emita un reembolso, las comisiones, puntos, bonificaciones o incentivos generados por la transacción original podrán ser ajustados, anulados o reclamados de conformidad con la estructura de remuneración aplicable de LumiVitae.
LumiVitae se reserva el derecho a limitar, rechazar o adoptar las medidas oportunas ante solicitudes de devolución o reembolso que sean excesivas, abusivas o contrarias a la finalidad prevista en la presente Política.
Esto incluye, entre otras cosas, devoluciones repetidas, el uso indebido de los productos o los intentos de eludir los procedimientos habituales de compra o devolución.
LumiVitae podrá suspender o limitar temporalmente las operaciones de envío cuando sea necesario debido a circunstancias ajenas a su control razonable, como interrupciones logísticas, cambios normativos o casos de fuerza mayor.
Nada de lo dispuesto en la presente Política limita ni excluye los derechos obligatorios que asisten a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
